Руководитель направления клиентских исследований

Обязанности: Вы будете руководить всеми проектам по клиентским исследованиям в различных сегментах банковской розницы: МСБ, премиальные клиенты, автокредитование, инвестиции, ипотека, карты. Исследования включают в себя опросы, анкетирование, глубинные интервью, «тайные покупки», UX/UI/CX, количественные и качественные исследования клиентских путей. Результаты исследований помогают банкам найти новые идеи, оценить эффективность своей работы, сравнить себя с конкурентами и сформулировать свою бизнес-стратегию. Вы будете формировать команду клиентских исследований в компании: стратегия развития направления, найм команды, планирование деятельности, обеспечение эффективности работы и достижения поставленных перед командой целей; Вы будете управлять полным циклом проектов по клиентским исследованиям: от постановки задач, планирования, минимизации рисков, определения ресурсов, руководства проектными задачами до презентации результатов исследования и выпуска отчетов; Вы будете лидировать проекты по анализу пользовательского поведения и предпочтений по банковским продуктам; Вы будете лидировать процессы создания исследовательской методологии UX/UI/CX, количественных и качественных исследований; Вы будете проводить глубинный анализ данных, в том числе с использованием специализированного программного обеспечения (SPSS, Excel, SQL, Python); Вы будете готовить аналитические материалы, отчеты и презентации исследований и аналитических материалов внутренним и внешним клиентам; Вы будете выступать на отраслевых митапах, организованных компанией Frank RG для участников банковского сообщества; Вы будете писать статьи/колонки/комментарии в индустриальных/деловых СМИ; Вы будете выступать на профильных конференциях в качестве эксперта и/или в роли модератора; Вы будете развивать более молодых коллег, передавать им Ваши знания, мотивировать и развивать команду аналитиков; Вы будете отвечать за мониторинг и анализ трендов в сфере исследований. Требования: Высшее образование по специальности: финансы, экономика; Опыт работы в консалтинге от 5-ти лет. Опыт работы в ведущих исследовательских агентствах будет являться существенным и неоспоримым преимуществом; Опыт управления людьми от 5-ти лет, в идеале опыт управления сотрудниками на грейде менеджера; Опыт проведения качественных и количественных исследований с использованием различных методологий; Понимание методики исследований, опыт самостоятельного написания аналитических отчетов; Высокие коммуникативные навыки; Интерес и желание работать с банковскими продуктами и стать ведущим экспертом в банковской сфере; Английский на уровне чтения профессиональной литературы и умения пользоваться зарубежными источниками, грамотно писать тексты на английском (будет преимуществом); Продвинутый пользователь PowerPoint, Excel, навыки подготовки презентационных материалов для руководства; Знание языков программирования Python и SQL будет преимуществом. Условия: Офисный формат работы с графиком 5/2 и началом рабочего дня в 9:30; Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, индивидуальные программы развития для сотрудников; Прозрачную систему оценки сотрудников компании, проведение ассессментов с возможностью роста грейда и зарплаты каждые полгода; Развитую корпоративную культуру: устойчивые ценности, выездные корпоративные мероприятия, книжный клуб, совместные активности, киновечера, корпоративный спорт (йога и алтимат фрисби); Профессиональные конференции и знакомства с экспертами (митапы, лекции, Frankly Speaking Club, Frank Awards и др.); Отсутствие бюрократии и барьеров между руководителями и командой, наставнический стиль лидерства; 3 дополнительных дня к ежегодному оплачиваемому отпуску; Доплату больничного листа до 100% оклада; ДМС (лучшие многопрофильные клиники с высоким уровнем сервиса, широкий объем медицинский услуг на всей территории РФ и за рубежом).