Руководитель отдела сопровождения программных продуктов (техподдержка)

Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, включая разработку дополнительного софта и оборудования для устройств самообслуживания. В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела технического сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов. Задачи, которые вас ждут: Вы станете управлять командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её; Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды; Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта; Внедрять эквайринговое оборудование и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента); Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами); Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами. Обязанности: Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей); Заведение инцидентов и их сопровождение; Понятное описание задач (Инцидентов); Подготовка демостендов для клиента; Написание инструкций; Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий; Разбор логов платежных терминалов. Требования: Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой; Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе; Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Техническое образование и тех. эрудиция; Опыт администрирования и траблшутинга. Будет преимуществом: Опыт в тестировании ПО; Разбор логов ПО; Опыт работы с платежными системами; Предыдущий опыт системного администрирования; Опыт внедрения и администрирования help desk систем; Владеете английским. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; Гибридный график работы; Гибкое начало рабочего дня - с 8.00 до 10.00; Предоставим всю технику для работы; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию с первого дня; Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты; Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.