Обязанности:
Мы активно растущий финтех-стартап, который ищет руководителя группы в операционный блок. Если ты настойчив, имеешь опыт управления командами сопровождения и готов взять на себя ответственность за результат работы команды - мы точно ждем тебя в команде! Что предстоит: Руководство командой менеджеров сопровождения, в количестве 7 человек. Контроль работы менеджеров в CRM (Битрикс) и в чатах (TG). Выполнение SLA по ответам клиентам и нормы нагрузки по задачам по группе. Развитие и мотивация сотрудников. Управление командой менеджеров, контроль качества их работы и достижение поставленных целей. Обеспечение эффективной коммуникации внутри команды и с другими подразделениями компании. Разработка и внедрение новых инструментов для повышения эффективности работы. Контроль соблюдения внутренних регламентов со стороны менеджеров, правила переписки с клиентами, ведения рабочей документации и тд.; Что нужно, чтобы присоединиться к команде: Опыт управления командами сопровождения от 1,5 лет (опыт продаж не требуется). Опыт работы в клиентском сервисе, службе заботы или в контроле качества от 3х лет (не руководящие позиции) – будет преимуществом. Знание устройства и принципов работы: CRM (Bitrix), Google Docs, Outlook (подойдут любые другие аналоги почты), MS Office, Telegram, чат-платформы (приоритета нет). Способность быстро разбираться в новых системах и понимание их структуры. Навык деловой переписки и ведения переговоров с клиентом с позиции win-win. Умение расставлять приоритеты в работе исходя из срочности и важности. Грамотность в составлении документов. Опыт взращивания (наставничества) сотрудников. Что мы готовы предложить: Обучение и план адаптации на старте, непрерывное повышение твоей экспертности (ИПР). Доход в размере: оклад 80 т.р. + KPI 20 т.р. График 5/2 с 09:00 до 18:00. Оформление по ТК РФ. Офисный формат работы, комфортное расположение офиса – 5 минут от метро Сретенский бульвар, Чистые пруды и Тургеневская. Вертикальный и горизонтальный карьерный рост. Возможность воплотить свои гипотезы в жизнь. Отсутствие бюрократии и строго дресс-кода, быстрота принятия решений. Если все совпадает - мы ждем твой отклик! В сопроводительном укажи опыт в клиентском сервисе в месяцах/годах и сферу, также нам интересны твои рабочие кейсы (опиши 1-2 примера с цифрами).Похожие вакансии