Обязанности:
Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании. Мы ищем Директора клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы. Задачи: Выстраивание системы работы с клиентами для роста LTV и CSI, создание инфоповодов, проработка CJM и всех "касаний" с клиентами; Создание аналитики по сбору и контролю CSI и NPS; Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды. Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр. Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов. Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела. Расчет премий, выплат сотрудникам отдела. Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов. Настройка и контроль автоматизации процессов. Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, решение конфликтных ситуаций и повышение лояльности к компании. Требования: Высшее образование. Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, подтвержденные результаты, выстраивание процессов, написание регламентов. Нацеленность на результат. Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость. Умение оперировать фактами и цифрами. Условия: Работа в формате гибрида в офисе в БЦ Слободской, 5/2 или удаленно. Достойная мотивация: оклад + KPI Интересные задачи и вовлеченные в процесс Руководители компании.Похожие вакансии