Обязанности:
Задачи: Прием, обработка и решение собственными силами инцидентов, поступающих от пользователей через Helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ в рамках направления сопровождения; Осуществление обработки критичных и массовых инцидентов. Принятие решения о критичности инцидента; Изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей. Консультация пользователей по работе с НСИС; Поиск в логах, чтение ТЗ, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов; Регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ; Написание и актуализация статей в Базе Знаний, оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций; Написание скриптов средней сложности, чтение уже написанных скриптов; Выполнение разовых работ, связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД. Для нас важно: Готовность к обучению, ответственность, коммуникабельность, работа в команде; Опыт сопровождения информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС). Знания методологии ITSM/ITIL; Знания основ SLA/TLA/OLA; Опыт разбора логов и идентификация проблем Опыт работы с Kibana или Grafana Базовые знания (основы) о системах управления базами данных; Опыт работы с форматами XML/JSON; Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь; Клиенториентированность, коммуникабельность. Предлагаем: Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату (оклад + премии); График 5/2, можно выбрать либо с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00; Гибридный формат работы (офис необходимо посещать 5-6 раз в месяц), офис находится в 10 минутах от метро м.1905 года (г. Москва, ул. Рочдельская 15 стр.35); ДМС после испытательного срока, а спустя 6 месяцев работы расширенный ДМС + ДМС для родственников; Подписку Добросервис (неограниченное количество консультаций у высококвалифицированных психологов); Платформу дистанционного обучения IngoStudy (возможность проходить курсы для прокачки soft и hard скиллов); Корпоративную сотовую связь; Льготные страховые продукты (страхование имущества физ.лиц, автотранспорта (Каско), страхование выезжающих за рубеж, страхование ипотеки, страхование от несчастных случаев и болезней); Скидки на обслуживание и ремонт автомобилей; Корпоративные предложения от сети фитнес-клубов: World Class, World Class Lite и UFC GYM; Активную корпоративную жизнь со спортивными секциями: бег, волейбол, йога и др.; Участие в разных благотворительных и экологических акциях, форумах, марафонах; Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.Похожие вакансии
Специалист 2 линии технической поддержки 1С
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Центр инновационных услуг
Специалист технической поддержки 2/3 линии
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
WILDBERRIES
Инженер 2 линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
М.Видео-Эльдорадо
Специалист линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
1С
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
Группа Компаний Аскона
Специалист 2-й линии технической поддержки 1С
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Краснопресненская, Улица 1905 года
ООО "РТ-ИНФОРМ"