Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга

Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW приглашает кандидатов на вакансию "Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие! Обязанности: ​​​​​​​1. Обработка и оформление заказов:- Прием и обработка заказов клиентов на туристические продукты (туры, экскурсии, авиабилеты, отели) из различных каналов продаж (телефон, e-mail, мессенджеры, сайт компании, CRM-система).- Внесение данных о заказах в систему учета (МойСклад), обеспечение корректности и актуальности информации.- Проверка поступивших заказов на полноту и правильность предоставленных данных, запрос дополнительной информации у клиентов при необходимости - Первичная презентация сёрф-тренировок клуба и товаров онлайн-магазина..2. Выставление счетов и контроль оплаты:- Формирование и выставление счетов на оплату заказанных услуг в системе учета.- Контроль своевременной оплаты заказов, взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты, предоставление необходимой информации и подтверждение получения платежей.- Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам финансовых операций, предоставление отчетности по оплатам.3. Сопровождение клиента и взаимодействие с отделами компании:- Консультирование клиентов по вопросам заказа туристических продуктов, условий и особенностей услуг.- Передача подтвержденных заказов в соответствующие отделы (бронирование, логистика, визовое оформление) для дальнейшей обработки.- Взаимодействие с менеджерами по продажам, тренерами, администраторами тренировочного процесса и другими сотрудниками для обеспечения своевременного и качественного исполнения заказов.4. Контроль выполнения заказов и качества обслуживания:- Мониторинг выполнения заказов и контроль качества предоставляемых услуг в соответствии с установленными стандартами компании.- Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуг, передача информации о замечаниях и пожеланиях клиентов соответствующим подразделениям.- Решение вопросов, связанных с изменением, отменой или переносом заказов по запросу клиентов.5. Ведение базы данных клиентов и заказов:- Обновление и поддержание актуальности базы данных клиентов в системе учета (МойСклад), включая информацию о заказах, оплатах и выполнении услуг.- Анализ данных о клиентах, выявление потребностей и предпочтений, формирование отчетов о продажах и выполнении заказов.- Учет всех заказов, проведение анализа повторных обращений и работы с постоянными клиентами.6. Продвижение дополнительных услуг и кросс-продажи.7. Контроль возвратов и решений по претензиям:- Обработка запросов на возврат денежных средств, отмену или изменение заказов в соответствии с политикой компании.- Своевременное решение претензий клиентов, взаимодействие с соответствующими подразделениями для устранения выявленных проблем.- Ведение отчетности по возвратам и анализ причин отказов от услуг.8. Соблюдение стандартов обслуживания и обеспечение качества:- Работа в соответствии с регламентами и стандартами обслуживания клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса.- Своевременное информирование клиентов о статусе заказа, возможных изменениях и особенностях предоставления услуг.- Постоянное повышение профессиональных навыков и знаний для улучшения качества обслуживания.9. Подготовка отчетности и анализ работы:- Составление регулярных отчетов о количестве и статусе обработанных заказов, оплатах, возвратах и удовлетворенности клиентов.- Анализ эффективности работы, выявление проблемных участков и предложений по их улучшению.- Взаимодействие с руководством по вопросам оптимизации процессов обработки заказов и внедрения новых методик работы.10. Участие в обучении и адаптации новых сотрудников:- Помощь в обучении новых сотрудников отдела обработки заказов, передача знаний и опыта.- Участие в подготовке методических материалов и инструкций для работы с заказами.11. Работа с программным обеспечением и системами учета:- Уверенное использование системы учета (МойСклад) для ведения заказов, работы с клиентами и отчетности.- Ведение внутренней документации и поддержание актуальности информации в системах учета.12. Участие в улучшении процессов работы:- Предоставление предложений по улучшению процесса обработки заказов, оптимизации рабочих процессов и повышению качества обслуживания.- Активное участие в проектах и мероприятиях, направленных на развитие отдела и повышение эффективности работы. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​1. Образование:- Среднее профессиональное или высшее образование в области туризма, гостиничного дела, менеджмента, экономики или смежных специальностей.- Дополнительное обучение или сертификаты в сфере туризма, управления заказами или работы с системами учета будут преимуществом.2. Опыт работы:- Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или продаж не менее 1–2 лет.- Опыт работы с системами учета и управления заказами (например, МойСклад, CRM-системы) желателен.- Опыт взаимодействия с клиентами, обработки заказов или продаж туристических продуктов будет преимуществом.3. Профессиональные знания и навыки:- Знание основ туристического бизнеса, популярных направлений и специфики туристических услуг (туры, экскурсии, авиабилеты, трансферы, отели).- Уверенное владение системами учета и CRM-системами для ведения заказов и данных о клиентах (например, МойСклад, Битрикс24, Amadeus).- Навыки работы с офисными программами (Microsoft Office: Excel, Word, Outlook) и умение быстро осваивать новые программные продукты.4. Навыки общения и обслуживания клиентов:- Высокий уровень коммуникативных навыков, умение вести деловую переписку и телефонные переговоры.- Навыки продаж и работы с возражениями, умение выявлять потребности клиентов и предлагать решения.- Опыт работы с клиентами в условиях высокого темпа работы и многозадачности.5. Организационные навыки:- Способность работать с большим объемом информации, обрабатывать и отслеживать несколько заказов одновременно.- Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, находить оптимальные решения и действовать в сжатые сроки.- Навыки планирования и координации своей работы, способность работать самостоятельно и в команде.6. Аналитические способности:- Умение анализировать данные о заказах, клиентских предпочтениях, результатах продаж.- Навыки составления отчетов и анализа эффективности обработки заказов.- Способность выявлять проблемы и предлагать решения по оптимизации процессов.7. Знание законодательства и нормативных актов:- Понимание основ туристического законодательства Российской Федерации, правил оформления договоров на предоставление туристических услуг.- Знание требований по защите персональных данных клиентов, правила работы с конфиденциальной информацией.8. Знание иностранных языков:- Английский язык на уровне не ниже Intermediate (B1-B2) для взаимодействия с международными партнерами и клиентами.- Знание других иностранных языков будет преимуществом при работе с международными клиентами.9. Личные качества и компетенции:- Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами и данными.- Стрессоустойчивость, умение работать в условиях интенсивной нагрузки и многозадачности.- Инициативность, ориентация на результат и желание развиваться в сфере туризма.10. Техническая грамотность:- Умение работать с интернет-браузерами, онлайн-платформами бронирования (Booking.com, Amadeus, Sabre) и мессенджерами (WhatsApp, Telegram).- Знание инструментов электронной почты и электронной коммерции.11. Знание внутренней политики компании и стандартов качества:- Понимание стандартов и процедур компании в области обработки заказов, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации.- Умение соблюдать корпоративные правила и поддерживать высокий уровень обслуживания.12. Готовность к обучению и повышению квалификации:- Желание обучаться и совершенствоваться в сфере туризма, продаж и обработки заказов.- Участие в тренингах, семинарах и других программах повышения квалификации будет преимуществом. Условия: ​​​​​​​​​​​​​​ Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг График работы: 2/2: с 09.00 до 21.00 Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно Клубные скидки на туры Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями