Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW в связи с расширением приглашает кандидатов на вакансию "CRM / E-MAIL маркетолог". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие! Обязанности: 1. Разработка и реализация сrm / e-mail маркетинговых стратегий:- Создание и внедрение crm / e-mail маркетинговой стратегии для привлечения, удержания и возвращения клиентов.- Разработка цепочек писем, автоматических рассылок и персонализированных писем для различных сегментов клиентской базы.- Постоянная оптимизация кампаний на основе анализа данных, тестирования и трендов.- Работа с сегментацией базы данных (по демографии, покупкам, интересам).2. Анализ и оптимизация кампаний:- Проведение анализа эффективности рассылок на основе ключевых метрик.- Регулярное проведение A/B тестирования для оптимизации.- Разработка предложений по улучшению показателей crm / e-mail маркетинга на основе аналитики.3. Увеличение клиентской базы и удержание подписчиков:- Разработка и реализация стратегий по увеличению базы подписчиков.- Поддержание актуальности базы данных, регулярное обновление и очистка от неактивных подписчиков.- Работа над уменьшением отписок от рассылки через персонализацию контента и контроль частоты отправки писем.4. Персонализация и сегментация:- Сегментация базы подписчиков по различным критериям (интересы, поведение, демографические данные).- Настройка персонализированных писем для различных сегментов (специальные предложения, рекомендации на основе предыдущих покупок).- Использование триггерных писем для повышения релевантности рассылок.5. Интеграция e-mail маркетинга с CRM и другими каналами:- Интеграция e-mail маркетинга с CRM-системой для отслеживания и анализа клиентских данных, истории покупок и поведения пользователей.- Координация e-mail маркетинговых активностей с другими каналами (социальные сети, контент-маркетинг, рекламные кампании).- Работа над созданием омниканальных маркетинговых кампаний для повышения вовлеченности и продаж.6. Работа с аналитикой и отчетностью:- Сбор данных по эффективности кампаний, создание регулярных отчетов и предоставление результатов команде.- Анализ метрик (открываемость, кликабельность, конверсия, отписки) для оценки и улучшения эффективности рассылок.- Оценка ROI (возврат на инвестиции).7. Оптимизация контента и дизайна8. Обеспечение соответствия правовым нормам:9. Управление программами лояльности и удержания клиентов:- Разработка и проведение кампаний, направленных на повышение лояльности клиентов и увеличение повторных покупок.- Внедрение и продвижение программ лояльности через, уведомление клиентов о бонусах, скидках и специальных предложениях.- Работа с возвратом неактивных клиентов через реанимационные цепочки писем и персонализированные предложения.10. Работа с клиентским опытом (Customer Experience):- Отслеживание отзывов, фидбека и взаимодействие с клиентами для улучшения качества писем и кампаний.- Взаимодействие с командой поддержки для решения запросов пользователей, связанных с рассылками. Требования: 1. Образование:- Высшее образование в области маркетинга, экономики, рекламы, IT, управления бизнесом или смежных дисциплин (предпочтительно).- Дополнительные курсы или сертификаты в сфере CRM, digital-маркетинга, анализа данных и управления клиентскими базами (желательно).2. Опыт работы:- Опыт работы в сфере crm / e-mail маркетинга, управления клиентскими базами или digital-маркетинга не менее 1-2 лет.- Практический опыт работы с CRM-системами (например, МойСклад, Bitrix24, HubSpot, Salesforce) и платформами для автоматизации маркетинга.- Опыт настройки и реализации многоканальных (омниканальных) маркетинговых кампаний через CRM-систему (e-mail, SMS, push-уведомления).3. Навыки и знания:- Работа с CRM-системами: Знание популярных CRM-систем (Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.), умение настраивать интеграции и автоматизировать процессы.- Маркетинговая автоматизация: Опыт работы с инструментами автоматизации (триггерные рассылки, цепочки писем, персонализация).- Сегментация и персонализация: Глубокие знания о методах сегментации клиентской базы и персонализации маркетинговых сообщений на основе поведенческих и демографических данных.- Аналитика и работа с данными: Навыки работы с большими данными, использование аналитических инструментов для отслеживания ключевых метрик (LTV, Churn Rate, Retention Rate, CAC, ROI).- Многоканальный маркетинг: Умение интегрировать CRM с различными каналами коммуникации (email, SMS, социальные сети, push-уведомления) и выстраивать омниканальные кампании.- Оптимизация клиентского пути: Понимание Customer Journey и навыки разработки стратегий взаимодействия с клиентами на каждом этапе пути клиента.4. Правовые аспекты работы с персональными данными:- Понимание законодательства о защите данных (GDPR в ЕС, ФЗ-152 в РФ), навыки управления политикой конфиденциальности и согласиями на обработку данных.- Обеспечение безопасности данных и соблюдение всех правовых норм при работе с персональной информацией.5. Коммуникационные навыки.6. Работа с отчетностью и KPI.7. Управление программами лояльности.8. Опыт интеграции CRM-систем с другими бизнес-приложениями.9. Адаптивность и знание современных трендов. Условия: Стабильная конкурентоспособная заработная плата: оклад + процент от продаж услуг График работы: 5/2: с 09.00 до 18.30 или с 10:00 до 19:30 Корпоративные льготы, в том числе возможность тренироваться бесплатно Клубные скидки на туры Молодой, дружный коллектив, интересующийся катанием на волнах и сёрф-путешествиями
Похожие вакансии