Обязанности:
Задачи: Управление командой Управлять группой специалистов и менеджеров Группы Поддержки Партнеров; Распределять задачи между сотрудниками в т.ч. перераспределять задачи на других участников команды в случае временного отсутствия или ухода сотрудника из компании ; Обучать и развивать навыки команды по работе во внутренних системах ЛК; Анализировать работу каждого сотрудника в подчинении, в частности, предлагать сценарии для улучшения его эффективности; Собирать обратную связь по качеству работы своих непосредственных подчиненных от сейлов, в связке с которыми они работают, а также от коллег из партнерского отдела; Обеспечивать непрерывный процесс обучения своих непосредственных подчиненных, наращивать их профессиональные компетенции; Формировать личные цели MBO для каждого участника команды, отслеживать статус их исполнения, проводить оценку; Помогать с реализацией сложных проектов своих непосредственных подчиненных, выступать в качестве примера и образца для подражания; Контролировать выполнение задач своими подчиненными полностью и в срок; В случае необходимости инициировать замену сотрудников и проводить поиск новых кадров, с выработкой требований и проведением собеседований с кандидатами. Собственные задачи Ежедневные задачи поддержки продаж Партнеров; Стандартизировать и оптимизировать внутренние бизнес процессы в группе поддержке Партнеров; Предлагать и возглавлять проекты по автоматизации/оптимизации процессов с целью повышения эффективности работы, упрощения и ускорения взаимодействия с Партнерами и/или другими Отделами Компании; Построить систему предоставления ежемесячной Аналитики внутренним заказчикам; Осуществлять построение взаимоотношений с внутренними службами ЛК в соответствии с изменяющимися правилами и структурой компании; Взаимодействовать с отделами и конкретными представителями разных отделов компании для получения наилучшего результата в кратчайшие сроки; Отслеживать параметры производительности команды, формировать отчетность для руководителя отдела в установленном формате; Мотивировать участников команды для эффективной и долгосрочной работы внутри отдела. Требования: Опыт организации и координации действия команды; Опыт построения регулярных бизнес процессов и отчетности; Опыт обеспечения эффективного выполнения персоналом процедур и его оценки; Опытный пользователь Excel - для построения аналитики по большим данным; Дружелюбность и готовность работать в интенсивных быстроменяющихся условиях; Cтрессоустойчивость.Похожие вакансии