Специалист технической поддержки (Customer support manager)

Rush Analytics — это облачное решение, которое помогает автоматизировать рутинные процессы SEO и PPC специалистам, а также предоставляет глубокую аналитику видимости сайтов в поиске Яндекса и Google и широкие возможности для анализа конкурентов. В числе клиентов компании — крупные бренды и корпорации по всему миру (М.видео, Media Markt, ABBY, ИНТЕРФАКС, YouDo, Odji и другие). Ищем специалиста технической поддержки для долгосрочного сотрудничества с полной занятостью для работы с клиентами сервиса Rush Analytics. Кого мы хотели бы видеть в команде: Успешный опыт работы в технической поддержке от 1 года; Высшее или средне-специальное образование по любой технической специальности; Знания в сфере интернет маркетинга, SEO (опыт работы в данной сфере будет вашим преимуществом); Грамотность в письменной и устной речи (русский и английский Intermediate); Наличие собственного ПК со скоростным интернет подключением; Умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации; Умение доступно, просто и понятно преподносить информацию клиентам; Умение грамотно и структурно письменно излагать информацию текстом; Ответственность, вежливость, стрессоустойчивость, способность быстро переключаться между задачами; Навык тестирования приложений и веб-сервисов. Обязанности: Консультации и поддержка пользователей сервиса Rush Analytics (отвечать на вопросы пользователей в режиме онлайн-чата); Ведение проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации сервиса; Сбор обратной связи от пользователей и передавача её команде (разработка, дизайн, маркетинг); Ведение отчетности по работе с клиентами; Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. Что мы предлагаем: Возможность работать из любой точки мира, где есть стабильный интернет; График 5/2 с 10:00 до 19:00, гибкий подход к началу рабочего дня; Дружная и адекватная команда специалистов, любящих свое дело; Перспектива карьерного и профессионального роста; Оплачиваемое дистанционное обучение в сфере SEO; Профессиональное развитие - мы используем современный стэк, поддерживаем разумные инициативы по внедрению новшеств; Работа в аккредитованной IT-компании; Корпоративная жизнь: тимбилдинги, ЧГК, клубы по интересам, кофе с C-level.