other

Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения (CHERY, EXEED, OMODA)

21 декабря 2024

З/П не указана

Город: Москва

Чери Автомобили Рус

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

В связи с расширением дилерской сети, увеличением объёмов и повышением качества сервисного сопровождения, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения». Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда Функционал: Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие; Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса; Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию; Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров; Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах; Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров; Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности; Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении; Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы; Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных. Требования: Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет; Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера; Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; Образование – высшее техническое; Уверенные навыки работы в Excel; Английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку); Условия: Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами; Работа в сплоченном, профессиональном коллективе; Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей); Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи; Соблюдение ТК РФ; Скидки на продукцию компании; Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 125615619

Похожие вакансии

Инженер по гарантии (CHERY, OMODA, EXEED)

От 140 000 руб.

Москва

Делимобиль

Руководитель группы сопровождения

Договорная

Москва

Mediascope

Руководитель группы сопровождения клиентов

Договорная

Москва

ЭЛКОД, группа компаний

Руководитель группы БИМ сопровождения

От 250 000 до 250 000 руб.

Москва

Группа компаний Эталон