Руководитель контактного центра

Руководитель контактного центра ЗП от 200 000 руб. «МЦ» - технологичная компания с ежегодным кратным ростом, основанная в 2002 году. Являемся Российским лидером дистрибуции IT-оборудования и бытовой техники. В нашей команде более 400 человек по всей стране.Делаем жизнь людей ярче, улучшая их быт! Наша цель - стать федеральным дистрибьютором № 1 в России по IT-оборудования и бытовой технике. Вы подходите нам, если: Вы позитивны, энергичны и имеете активную жизненную позицию; Имеете успешный опыт обучения и развития сотрудников в сфере продаж, минимум от 3-х лет. Опыт личных продаж будет преимуществом; Имеете высшее педагогическое образование или высшее образование в области психологии; Опытный пользователь ПК (опыт работы в CRM Битрикс); Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации, внимание к деталям. Обязанности: • Управление персоналом: Разработка и внедрение систем найма, обучения и мотивации сотрудников первой линии; Установление и контроль стандартов качества обслуживания первой линии поддержки и менеджеров; Проверка на корректность заполнения карточек, комментариев лидов/сделок в Битрикс. • Оптимизация процессов: Анализ и улучшение рабочих процессов для повышения производительности. Внедрение технологий для автоматизации операций. • Улучшение клиентского опыта: Разработка системы контроля качества и стандартов обслуживания (в частности, для крупных клиентов В2В); Мониторинг обратной связи от клиентов для внедрения улучшений. • Аналитика и отчетность: Сбор и анализ данных о работе первой линии поддержки и менеджеров по продажам, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению. • Качество обслуживания: Внедрение обучающих программ (разминок и точечного персонального обучения) и контроль выполнения стандартов качества; Разработать систему оценивания качества обслуживания экспедиторов и первой линии поддержки. Почему у нас Круто работать: В первую очередь мы команда открытых людей. Мы не функции и не должности. Мы сообщество, создающее инновации в сфере продажи товаров и услуг; Каждый сотрудник получает дополнительную премию из "Фонда роста прибыли компании" от года к году; Молодой и дружный, позитивный, сплочённый коллектив; Есть возможность выиграть ценные призы (например iPhone 15, путешествия) за участие в крутых мероприятиях которые проводит компания; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, отпуска, больничные оплачиваются компанией; Работа в офисе в Симферополе (Республика Крым) с 09:00 до 18:00 (сб.-вс. вых.). Удалённый формат работы не рассматриваем. Оказываем помощь в релокации. Приятные Бонусы для сотрудников: Все сотрудники нашей компании могут покупать для себя товары по оптовой цене из более 100.000 наименований; Компания оплачивает 50% стоимости всех расходов на прохождение любых тренингов, полезных для развития сотрудника внутри компании; Для сотрудников действует свободный стиль одежды; Подарки детям сотрудников на Новый Год, поздравления с Днём Рождения, а так же материальная помощь на рождения детей; Участие в ярких, мощных корпоративах, на которые съезжаются сотрудники всех подразделений, из разных городов страны. Ждём Ваших резюме! Для того, чтобы мы были уверены, что вы прочитали Нашу вакансию до конца и готовы пообщаться лично, напишите “Меня зовут (Ваше имя), и я готов(ва) стать частью Вашей команды, гарантирую показать Результат!”.