CX/UX Lead

CX-лаборатория Cloud.ru ищет лидера группы исследований потребностей сегментов: команды, занимающейся поиском гипотез в новых сегментах аудитории. Также у нас есть группа количественных регулярных исследований и Competitive Center, совместно с которыми можно реализовывать исследовательские проекты любой сложности. Ключевая задача: формировать на уровне компании представление о потребностях целевых сегментов и соответствии этих потребностей текущему продуктовому портфолио, цифровому пути, качеству сервиса и контента. Обязанности: Лидировать группу изучения опыта сегментов клиентов: итеративно поставлять гипотезы для отдела продаж, продукта и маркетинга, последовательно изучая подсегменты и микросегменты аудитории Общение с бизнес-заказчиками: формализовать запросы на исследования, управлять пайплайном исследовательских проектов Отвечать за имплементацию результатов исследований, оценивать влияние внедренных изменений на опыт клиентов и бизнес-метрики Быть наставником для команды исследователей из трех человек (cx и ux исследователи) Принимать непосредственное участие в проведении исследовательских проектов, оценивать качество анализа и формировать отчеты крупных исследовательских проектов Отвечать за оценку качества цифрового пути пользователя: проведение регулярных дневниковых и юзабилити-тестирований Проводить воркшопы для разбора результатов с кросс-функциональными командами, участвовать в перепроектировании систем Требования: Опыт самостоятельного проведения полного цикла исследований в сложных продуктах (B2B, IT-продукты) с имплементацией результатов. Желание разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS) Большой опыт в проведении качественных и количественных исследований потребностей аудитории, mixd methods Действительно развитые коммуникативные навыки: мы занимаемся крупными исследованиями, которые влияют на работу сразу нескольких департаментов и требуют вовлечения большого количества заказчиков Опыт в UX/CX исследованиях от 3-4 лет Опыт в ИТ секторе, предпочтительно знание облачных продуктов; Навыки и опыт управления проектами; Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы; Умение структурировать информацию; Навыки проведения воркшопов и презентаций; Навыки публичных выступлений; Мы предлагаем: Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус) ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования Бонусные программы от компаний партнёров Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах Обучение в Корпоративном университете Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)