РСХБ-Интех — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности – реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков. Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD. Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ). Включает в в себе следующие направления: Управление ИТ-сервисом: соблюдение нормативных требований к предоставлению ИС и подготовка управленческой документации/отчетности. Ведение эксплуатационной документации: разработка/актуализация регламента сопровождения и паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.; разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель); разработка/актуализация DRP-плана; актуализация пользовательской документации. Договорная деятельность: взаимодействие с внешним контрагентом в рамках текущих договоров по гарантийному обслуживанию. Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС: решение операционных вопросов; cбор статистики по SLA, согласование показателей его выполнения. Работа с обращениями в Service Desk: организация 2-й линии поддержки; потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций; обработка не типовых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки; мониторинг выполнения обращений в СУИТ, контроль за соблюдением параметров SLA по ИС; сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период; актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений. Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа. Администрирование ПС/ТС. Требования: Опыт работы по сопровождению информационных систем от 3-х лет; Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки; Опыт работы в качестве Менеджера сервиса не менее 2-х лет; Базовые знания операционных систем Linux; Базовые знания СУБД (Postgres); Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix/Grafana/Prometheus). Условия: Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы. Посещение IT-конференций и митапов за счет организации; Забота о вашем здоровье: ДМС с первого месяца работы, куда входит стоматология; Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI; Удаленный или гибридный формат работы; Корпоративные льготы, доступ к уникальным скидкам; Предоставление корпоративной техники.
Похожие вакансии