Специалист по сопровождению

Обязанности: Информационно-технологическое сопровождение пользователей ЕЦП; Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей; Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем. Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей; Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам. Требования: Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи; Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения; Умение работать с технической документацией; Знание программ MS Office (Excel, Word); Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей); Будет плюсом: Знание основ SQL и Linux; Знание основ HTML; Знание XML/JSON форматов; Знание основ работы API. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; Оформление в строгом соответствии с ТК РФ; Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития; ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников; Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр. Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом; Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.