Менеджер по сопровождению ИТ сервисов

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель"). НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ "НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ: Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы. Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач. Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального. Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами. Условия: Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года. Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.). Срочный трудовой договор. Удаленный формат работы с предоставлением техники. Рабочий день: с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45. Добровольное медицинское страхование, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города. Наставничество и обучение опытными сотрудниками. Возможность профессионального (тренинги, вебинары), карьерного и материального роста в быстро развивающейся Компании. Корпоративные спортивные команды. Обязанности: 1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. 2. Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности. 3. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA). 4. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. 5. Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ. 6. Проведение аудита Каталога услуг. 7. Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания. 8. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг. 9. Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов. 10. Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Отдела. 11. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя. 12. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей. Требования: Высшее образование. Знания ПО: Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания. Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года. Опыт работы по направлению ITSM. Опыт договорной работы. Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.