Координатор клиентской службы

Компания «ХомТелеком24» - это современный контактный центр многофункционального телемагазина «Мой Мир». Мы продаем товары для дома, сада, здоровья, товары для детей, а также ювелирные украшения. Мы сотрудничаем с ведущими федеральными телеканалами (Россия 1, СТС, Спас, Рен ТВ). Мы открыли собственный телеканал! Присоединяйся к нашей Команде! Обязанности: — Организация процесса входящих звонков (консультация), работы чатов; — Обеспечение выполнения плановых показателей по отделу; — Анализ операционных показателей по группе отделу/проекту, а также индивидуально по операторам; — Предоставление ежедневной отчетности; — Оперативный контроль качества обслуживания клиентов; — Ведение графиков рабочих смен и табелей учета рабочего времени; — Контроль и распределение нагрузки на сотрудников; — Развитие персонала, адаптация новых сотрудников; — Контроль и ведение базы знаний; — Взаимодействие с отделом обучения. Кого мы ищем: — С наличием высшего образования; — С опытом организации и эффективного руководства группой от 15 чел операторов/отдела колл - центра от 1 года; — С умением работать в условиях многозадачности; — С умением проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе; — С желанием развиваться и расти в крупной компании; — С навыками проведения анализа, планирования, презентаций; — Целеустремленного, исполнительного и ответственного; — Уверенный пользователь ПК, Знание MS Office, Excel; Условия: — Оформление согласно ТК РФ с 1 дня; — Выплата з/п всегда без задержек, ( оклад +премия); — График работы 5/2; — Дружный коллектив и лояльное руководство. прием сотрудников осуществляется в ООО "ХомТелеком24".