Руководитель отдела управления услугами и процессами ИТ

Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»). ООО «КИТ» СЕГОДНЯ: 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах. 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке. Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM. 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности. Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, Laravel, 1С. СОТРУДНИКИ - залог нашего успеха. Мы создали все условия для профессионального и личностного развития. Приглашаем Вас стать частью дружной и динамичной команды. Обязанности: Разработка и реализация стратегии внедрения процессов управления ИТ; Реализация проектов внедрения и совершенствования процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и активами, управления уровнем ИТ-услуг и другими смежными процессами (далее - Процессы); Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентных документов по Процессам; Контроль исполнения всеми участниками регламентных документов по Процессам; Консультирование и обучение всех участников Процессов; Разработка метрик по процессам, определение их нормативных величин; Участие в разработке систем мотивации участников Процессов в части разработки мотивационных показателей по Процессам и автоматизации процедур расчета мотивационных показателей; Развитие и оптимизация системы отчетности по Процессам; Осуществление контроля количественных и качественных показателей Процессов и, при необходимости, организация мероприятий с целью улучшения показателей; Непосредственное участие в разработке/доработке средств автоматизации Процессов; Организация проведения опросов и иных мероприятий с целью оценки качества предоставляемых пользователям ИТ-услуг Обеспечение бесперебойной работы системы Naumen Servicе Desk; Организация работы комитетов по Процессам, а также проведение регулярных встреч в рамках комитетов. Требования: Знание и навыки: процессного управления в ИТ и практики применения подхода ITSM, положений библиотеки ITIL, принципов работы современных систем управления ИТ-услугами, структуры предприятия, производственных и функциональных связей между его подразделениями. Уровень квалификации - ITIL Expert Личные качества - Клиентоориентированность, нацеленность на результат, отличные навыки работы в команде, целеустремленность, коммуникабельность, ответственность. Условия: Официальный статус ИТ компании; Сложные задачи, требующие максимального погружения и концентрации; Обучение за счет компании; Собственный офис: м. Водный стадион (15 минут пешком); График 5/2, с 09.00 до 18.00. или с 10.00 до 19.00. Оформление по ТК РФ (с первого дня работы), оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС; Достойный уровень дохода (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом). Заработная плата вся белая; Корпоративная поликлиника, кафе на территории офиса; Скидки на продукцию компании; Стиль в одежде Вы выбираете сами; Возможность карьерного и профессионального роста в крупной стабильной компании.