Обязанности:
STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 32-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов В отдел сфокусированной поддержки ищем менеджера по сервисному обслуживанию Основные задачи Управление исполнением сервисных контрактов Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисных контрактов Контроль исполнения SLA по сервисным контрактам Координация команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками и инженерами партнеров) обслуживающих сервисные контракты Взаимодействие с внутренними службами заказчиков Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг Подготовка и ведение отчетности, проведение периодических встреч Подготовка презентаций Наши ожидания Высшее образование (техническое или управленческое) Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется Опыт ведения переговоров Навыки Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений Знание и понимание специфики сервисной поддержки Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом) Продвинутый пользователь офисных пакетов и ПО: MSOffice Владение английским языком: не ниже intermediate Личные качества Грамотная речь, внимательность, проактивность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность Мы предлагаем Работу в крупной стабильной ИТ компании с аккредитацией в Минцифре Возможность профессионального и карьерного роста Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС, корпоративные скидки от партнеров Конкурентную заработную плату Удобный график работы (офис/гибрид/ удаленно) Работу в современном офисе с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»Похожие вакансии
Менеджер по сервисному обслуживанию
От 115 000 до 143 750 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ТОП-Сервис
Специалист по сервисному обслуживанию бассейнов
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Центр Бассейнов
Инженер по сервисному обслуживанию (СПК)
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ФОРСТЕК МЕНЕДЖМЕНТ
Специалист по сервисному обслуживанию (электрика)
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
MOBITRUCK by EdaNaKolesah