Обязанности: Взаимодействие с внутренними бизнес-подразделениями компании для внедрения проектов, направленных на повышение качества обслуживания и лояльности клиентов Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне внешних партнеров (дилеров), внедрение улучшений Участие в автоматизации процессов взаимодействия с дилерами через IT -решения Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов, методов оценки качества обслуживания, методов работы с обращениями клиентов Организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса Участие в разработке материалов по обучению и развитию персонала дилеров Требования: высшее образование Опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет Опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями Опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом знание основных бизнес-показателей сервисных автомобильных предприятий знание схемы мотивации персонала на автомобильных предприятиях знание ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка знание принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса основы маркетинга владение методами анализа данных знание законодательства в сфере защиты прав потребителей знание моделей эффективной коммуникации и этики делового общения опыт разработки методических и обучающих материалов MS Office эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент Условия: официальное трудоустройство согласно ТК РФ; пятидневная рабочая неделя; ДМС на условиях софинансирования; компенсация на питание (своя столовая на территории); материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака); подарки детям работников; ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.
Похожие вакансии