Обязанности: Обеспечение единой точки контакта с пользователями; Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг; Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным работникам; Взаимодействие с коллегами смежных структурных подразделений по вопросам эскалации и обработки заявок; Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами; Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям. Требования: Высшее образование (желательно техническое); Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет; Знания в администрировании и диагностике неисправностей семейства клиентских ОС Microsoft Windows и ПО MS Office; Знания в области диагностики и блочного ремонта компьютерной техники и периферии; Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием. Условия: Удаленный формат работы; Трудоустройство по ТК с первого дня; График 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница короткая; ДМС после 3-х месяцев работы.
Похожие вакансии