Обязанности:
Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде. Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах. Нам доверяют более 24 миллионов пользователей. Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Команда В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов. Что нужно делать Создавать CJM и Service Blueprint, следить за актуальностью и развитием. Изучать организацию в деталях, коммуницировать с разными командами, собирать их потребности, зоны ответственности и инсайды. Формировать бэклог задач и лидировать его. Описывать user story, бизнес-возможности и сценарии взаимодействия продуктов. Участвовать в оценке эффективности продукта. Участвовать в кросс-функциональных исследовательских проектах. Проектировать новые пути. Инициировать автоматизации процессов, внедрять технологии для улучшения клиентского опыта. Идеальный кандидат Умеет анализировать клиентские инсайты и данные. Имеет навык проведения исследований клиентов (например, CustDev, JTBD, глубинные интервью). Имеет опыт в построении CJM и Service Blueprint, работает с программами для визуализации (Miro, Figma, Notion). Владеет методологиями дизайн мышления (Design Thinking). Способен понимать процессы, происходящие как на стороне клиента, так и внутри компании. Умеет работать на стыке маркетинга, продаж, операционной деятельности и IT. Обладает навыками системного анализа для выявления «разрывов» в пути клиента. Умеет проектировать взаимодействия между подразделениями (например, продажами и поддержкой). Обладает знаниями по автоматизации процессов и внедрению технологий для улучшения клиентского опыта. Умеет использовать инструменты аналитики (Google Analytics, Power BI). Имеет навык проведения воркшопов и сессий со стейкхолдерами. Умеет «переводить» клиентский опыт на язык бизнеса, объясняя ценность изменений. Мы предлагаем Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы. Высокую скорость и гибкость в принятии решений. Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе. Работу в мультикультурной команде экспертов. Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем. Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира. Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты. Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.Похожие вакансии