Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Mos.ru — это главный портал Москвы, в котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей. На портале уже работает более 380 сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый день около 1,5 млн человек заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка,почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия. Наши аналитики и исследователи помогают продуктовым командам: Собирать информацию из разных каналов и формировать представление о пользователях и их взаимодействии с порталом Ускорять проверку гипотез и принимать решения Искать точки улучшения в пользовательских сценариях и новые идеи, чтобы делать жизнь жителей в городе удобнее В команду аналитики и исследований мы ищем CX исследователя, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города. Что нужно делать: Организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков. Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки. Находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде. Оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.) Задачи со звездочкой Нам важно создавать сервисы, соблюдая принципы инклюзивности, чтобы ими могли пользоваться все жители, включая людей с ограниченными возможностями здоровья. Будем приветствовать твое участие в межкомандных проектах: воркшопы и обучения по исследованиям для продуктовой команды и большого ДИТа масштабные исследовательские проекты (стратегические исследования) для mos.ru и других продуктов ДИТа. Какие знания и навыки нам важны: Можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее. Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения. Можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде. Следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты. Хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное. Тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область. Когда проект завершен, любишь порефлексировать над проделанной работой — проанализировать ошибки и отметить, что было сделано хорошо. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Возможен офисный/гибридный/удаленный формат работы Преимущества аккредитованной IT-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии