Обязанности:
Мы в поисках лучшего "Руководителя технической поддержки" в IT компанию. Вам предстоит: руководить отделом технической поддержки (1,2 линия, ~ 15 человек) обеспечивать выполнение ключевых метрик отдела (скорость, качество ответов и т.д.) непрерывно выстраивать процессы поддержки и измерять результат работы отдела (добавлять новые метрики) собирать, категоризировать и анализировать данные по обращениям пользователей (внешних и внутренних), понимать/четко формулировать причины происходящего и предлагать варианты реализации взаимодействовать с командой продукта и разработки для минимизации технических ошибок у пользователей работать (сокращать) над минимизацией обращений пользователей по одним и тем же вопросам консультационного характера нанимать, адаптировать, развивать операторов и руководителей групп технической поддержки Ожидаем от вас: опыт работы руководителем технической поддержки от 3х лет (кол-во пользователей от 10 тыс.) опыт работы с обращениями клиентов посредством чатов (обязателен) опыт работы и самостоятельной интеграции тикетных систем: carrot quest, usedesk и т.д. уверенные управленческие скиллы уверенные проектные скиллы: постановка задачи, декомпозиция, оценка и т.д. клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности клиента ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду амбициозность, харизма и развитые лидерские качества заинтересованность в профессиональном саморазвитии От нас: официальное оформление по ТК РФ уровень дохода: fix от 150 000 на руки + % график работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК формат работы: удаленно
Похожие вакансии