Руководитель направления Service Desk

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России. Основные направления деятельности компании:• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, коммутаторов;• Информационная безопасность;• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.Компания находится в стадии быстрого роста, мы запускаем в производство новые линейки оборудования, расширяем команду Центра разработок. Подразделение: Дирекция информационных технологий/Отдел технической поддержкиВакансия: Руководитель направления Service DeskПользователи: Сотрудники ГК Аквариус (бэк-офис, центр разработок, заводы, склад) Обязанности: Автоматизация обработки обращений на 1 линию ТП; Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний; Управление жизненным циклом обращений в системе Itilum; Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП; Взаимодействие c другими линиями ТП; Наблюдение за состоянием системы, реакция на инциденты, эскалация проблем; Техническое наставничество, обучение персонала; Формирование отчетности. Требования: Релевантный опыт работы от 2 лет. Условия: Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании; График работы 5/2, офис, в перспективе года гибрид; ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников); «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.); Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка); Парковка на территории БЦ для сотрудников компании; Комфортабельный, современный офис в БП "Крылатские холмы"; Бесплатные шаттлы от м. Крылатское; м. ул. 1905 года; м. Народное ополчение.