Руководитель сервисной службыМестоположение: Москва или область (рассматриваем разные варианты расположения места обработки)Тип занятости: Полная занятостьУровень: Руководитель О компанииDEMIAND — лидер на рынке аэрогрилей, предлагающий инновационные решения для домашней кухни. Наша миссия — улучшать качество жизни наших клиентов, предлагая продукты, которые помогают готовить быстро, вкусно и полезно. Мы ищем профессионала, готового возглавить создание и развитие сервисной службы с нуля. Обязанности: 1. *Построение структуры сервисной службы:*- Разработка и внедрение процессов обработки возвратов с маркетплейсов и процессов обслуживания клиентов, включая гарантийное и постгарантийное обслуживание.- Создание системы логистики для ремонта и замены оборудования.- Выбор и внедрение CRM-системы для учёта заявок и клиентской базы.- Разработка и внедрение СОП для всех аспектов обслуживания.- Управление и координация: Руководство командой сервисных инженеров и технического персонала, планирование и распределение задач. 2. *Формирование команды:*- Набор, обучение и управление командой сервисных специалистов.- Постановка KPI для сотрудников и контроль их выполнения. 3. *Оптимизация клиентского опыта:*- Разработка стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.- Управление сложными клиентскими кейсами, улучшение удовлетворенности клиентов.- Организация и контроль скорости реагирования на обращения. 4. *Анализ и улучшение:*- Мониторинг основных метрик сервисной службы (время реакции, процент успешных решений и т.д.).- Регулярный анализ обратной связи от клиентов для оптимизации процессов.- Создание отчётности для руководства. Требования: - Успешный опыт создания сервисной службы или аналогичной функции с нуля.- Опыт работы на руководящей позиции в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки от 3 лет.- Знание современных инструментов автоматизации (CRM-системы, базы данных).- Системный подход к решению задач, умение организовать процессы с нуля.- Развитые лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду.- Высшее образование (техническое или управленческое — будет преимуществом). Мы предлагаем: - Заработную плату от 150 000 до 300 000, % от общего вала или KPI.- Возможность стать частью амбициозной компании-лидера в своей отрасли.- Полная свобода в создании и управлении сервисной службой.- Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы.- Профессиональное развитие, участие в ключевых проектах компании.- Дружелюбная и динамичная корпоративная культура.
Похожие вакансии