Специалист технической поддержки (L2)

Мы Группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1. Обязанности: Техническая поддержка рабочих мест сотрудников, в том числе удаленно. Консультирование пользователей по работе с информационными системами в компании. Опыт работы с VIP-пользователями. Настройка IP телефонии (Mango, Zebra), ВКС (Zoom, IVA, TrueConf). Прием/выдача и инвентаризация ИТ-оборудования. Первичная обработка заявок. Написание инструкций, актуализация существующих. Заведение пользователей, групп, выдача доступов и т.д (FreeIPA,ALD Pro). Требования: Умение работать в Service Desk платформах. Умение проводить первичную диагностику сети. Знание основ работы Linux. Базовые знания работы основных сетевых протоколов и служб (DNS, DHCP и пр.). Понимание принципов модульного ремонта/апгрейда РС. Опыт выявления и устранения неисправностей программного и аппаратного обеспечения, работа с незнакомым ранее ПО - умение выстроить логический подход к решению проблематики. Хорошие коммуникативные навыки. Релевантный опыт от 1 года. Будет плюсом: Опыт работы с Jira. Опыт работы с Nextcloud. Умение правильно инсталлировать ЭЦП для работы КриптоПро. Знание стека TCP/IP протоколов. Условия: Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании. Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет. Добираться легко. Мы находимся в двух минутах от м. Нагатинская или 10 минутах от МЦК Верхние Котлы. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.