Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Сервис-менеджер» создает и развивает платформу автоматизации процессов поддержки информационных сервисов различных подразделений ДИТ для организации эффективной и качественной работы.Что нужно делать: Сопровождать запуск новых сервисов: - построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов, - взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт, - контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок, - проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами, - своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса. Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов: - обеспечивать оперативный контроль управления доступностью, - сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, - формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов, - поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации, - отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA), - обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности. Проектная деятельность: - участвовать в проектной деятельности в качестве PM, - планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов. Какие знания и навыки нам важны: Высшее техническое образование, 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами, Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления, Опыт работы по поддержке информационных систем, Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами, Способность руководить деятельностью, проектами и командами, Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе рядом с метро "Таганская" Преимущества аккредитованной IT-компании Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
От 150 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Soho-rooms