Менеджер службы заботы о клиентах (Секретарь Reception)

Школа СКОЛКА – инновационная частная школа, в основе образовательной модели которой лежит подход Complex Learning – обучение на основе решения реальных задач, позволяющее ученикам получить опыт через практику и понять взаимосвязь с будущей реальностью. Кампус СКОЛКИ расположен на территории Инновационного центра «Сколково» и является частью этой уникальной экосистемы. Площадь школы – 22 000 кв.м. Общая вместимость – 825 учеников 1-11 классов. Открытие школы состоялось 2 сентября 2024 г. Мы ищем профессиональных и энергичных специалистов на позицию "Менеджер службы заботы о клиентах (Секретарь Reception)", которые помогут нам создать атмосферу заботы и комфорта для наших учеников, родителей и гостей. Если Вы стремитесь к высокому уровню клиентского сервиса и готовы внести свой вклад в формирование уникальной образовательной среды, мы будем рады видеть Вас в команде СКОЛКИ! Обязанности: Работа с посетителями, входящими запросами, переписка по электронной почте и в мессенджерах по всем возникающим вопросам: продуктовая линейка, мероприятия, документация и т.п.; Координационная и информационная поддержка сотрудников и учащихся школы; Работа с клиентской базой в CRM: заполнение, актуализация, постановка и отработка задач; Прием и распределение входящих звонков; Формирование СМС-, чат-, почтовых рассылок; Обработка входящей/исходящей корреспонденции; Формирование предложений по оптимизации клиентского сервиса; Работа в 1С СЭД (документооборот, работа по задачам); Организация и сопровождение очных встреч с клиентами; Ведение календаря встреч и мероприятий с клиентами; Помощь в осуществлении школьных проектов и мероприятий; Оформление пропусков. Требования: Высшее образование; Опыт работы в сфере клиентского сервиса или на аналогичной позиции - не менее 2х лет; Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде; Высокий уровень эмпатии и умение выстраивать поддерживающий диалог со всеми участниками школьного сообщества: детьми, родителями, сотрудниками, посетителями школы; Уверенное владение ПК: пакет MS Office, почтовые серверы, социальные сети; Высокая скорость печати (слепой метод); Грамотная устная и письменная речь; Ответственность, высокая степень самоорганизации, способность работать в режиме многозадачности. Условия: Постоянная работа, полная занятость; Оформление в соответствии с ТК РФ; Испытательный срок - 3 месяца; График работы: понедельник-пятница 11:00-20:00; Конкурентоспособная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц; Социальный пакет – ДМС (после 3 месяцев работы); Корпоративная карта на питание в школе; Корпоративный трансфер; Сильная корпоративная культура и поддерживающая рабочая атмосфера; Доступ к инфраструктуре Сколково – территории инноваций и реализации смелых решений; Новое, современное и технически оснащенное здание школы, комфортное рабочее место, оборудованное всем необходимым для работы. Этапы нашего знакомства: Телефонное собеседование с представителями HR команды; Интервью с непосредственным руководителем над вакантной позицией, где мы обсудим Ваш предыдущий опыт работы, профессиональные знания и навыки; Сбор рекомендаций и проверка безопасности (проводится внутренней службой безопасности); Успешному кандидату, прошедшему все этапы, мы с радостью сделаем предложение о работе!