Специалист 1С (сопровождение пользователей)

Обязанности: Техническая поддержка пользователей Заказчика по программному обеспечению (ПО) на базе 1С (2-3 линия); Прием и фиксация в корпоративной системе технической поддержки (HelpDesk) заявок от внешних и внутренних пользователей; Обучение и консультирование пользователей Заказчика по вопросам, касающимся внедряемого функционала на базе 1С; Отработка инцидентов по операциям: склад, логистика, закупки, продажи и/или бухгалтерские/финансовые операции; Определение, локализация технических ошибок в ПО и их устранение; Анализ причин обращения пользователей Заказчика за технической поддержкой (расследование инцидентов, причин возникновения); Внесение предложений по изменению инструкций пользователя; Написание технических инструкций для пользователей Заказчика; Эскалация инцидентов и совместное решение сложных кейсов с опытными специалистами (системными администраторами, разработчиками, аналитиками); Обеспечение высокого уровня качества технической поддержки пользователей внешних заказчиков с соблюдением нормативов и скорости реакции на обращение согласно имеющимся соглашениям об уровне обслуживания (SLA) Требования: Высшее образование: минимум бакалавриат (приветствуются специализации: технические, естественных наук, финансовые); Опыт работы в качестве «Специалиста технической поддержки 1С», «Специалиста по сопровождению 1С», «Аналитика 1С» - не менее 1,5 лет; Уверенные знания одной или нескольких типовых конфигураций: 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP (блок Казначейство и/или Регламентированный учёт), 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление холдингом; Уверенные знания основных бизнес процессов предметной области оперативного учета (закупки, продажи, склад, планирование и пр.) и/или финансового учета (регламентированный учет, управленческий, бюджетирование, казначейство); Мотивация профессионального роста в области ИТ, в частности, в сторону аналитики или разработки на базе 1С; Готовность к обучению и постоянному профессиональному развитию в 1С; Преимущество: наличие сертификата уровня «1С: Специалист-консультант» по одной или нескольким конфигурациям; Знание основ администрирования компьютерных систем; Опыт работы в Jira, Service Desk будет являться преимуществом; Высокие коммуникативные навыки, внимательность, исполнительность, активная жизненная позиция Условия: Работа в молодом дружном коллективе, задействованном на проектах для крупных заказчиков; Возможности профессионального и карьерного роста в рамках корпоративной системы грейдов; Возможность полностью удаленной работы из дома из родного города; Трудоустройство согласно ТК РФ по бессрочному трудовому договору; График работы: полный рабочий день с 10-00 до 19-00 (или с 09:00 до 18:00, возможны другие варианты); Ежемесячный гарантированный доход: обсуждается индивидуально по итогам успешного прохождения интервью; Возможность получать стимулирующие и мотивационные выплаты; Обучение и сертификация за счет компании; Месторасположение: 7 минут пешком от станции метро "Бауманская" или "Красносельская". Если Вам интересно влиться в команду молодого дружного коллектива и принять участие в проектах по развитию быстрорастущего бизнеса, ждем Ваших откликов!