Обязанности:
Чем предстоит заниматься: 1. Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения: Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS); Организация, проведение и анализ данных для ad hock количественных исследований; Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций; Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен. 2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований: Формулировка цели исследования и определение ЦА; Организация рекрута; Обучение команды проведению UX исследований; Формулирование выводов; Поддержка инструментов для проведения UX исследований. 3. Развитие культуры исследований в компании: Яркая анимация результатов исследований; Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований; Обучение коллег проведению разных типов исследований. Наши ожидания: Необходим опыт: · Организации и проведения модерируемых и немодерируемых ux исследований. · Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов · Использования разных исследовательских инструментов и платформ Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, SEC, CSI). Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами. Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно. Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям. Мы предлагаем: Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой; Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников; Гибкую систему премирования; Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи; Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников; Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.Похожие вакансии
Специалист по исследованию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
OSTIN
Менеджер по развитию клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
МАГНИТ, Розничная сеть