Обязанности: прием Заявок клиентов; проверка соответствия серийного номера оборудования, указанного в Заявке и срока гарантии/сервиса договорным обязательствам компании; проверка требуемого SLA обработки Заявки на соответствие с договорным обязательствам компании; проверка полноты предоставления клиентом необходимой информации в Заявке. При ее отсутствии или недостаточности отправка запроса на предоставление дополнительной информации/логов, необходимых для анализа; своевременное подключение профильного инженера к работе над Заявкой с указанием требуемого SLA которое он должен обеспечить; в случае возникновения проблем с подключением к Заявке инженера или при нарушении сроков SLA, эскалация проблемы на более высокий уровень (в соответствии с Матрицей ответственности); контроль выполнение инженерами SLA при работе над Заявкой; контроль сроков отправки Заказчику исправных запчастей и возврата от Заказчика неисправных запчастей; контроль закрытия Заявки после решения проблемы и подтверждения об этом клиентом. Требования: знание ПК на уровне продвинутого пользователя; знание WORD, EXCEL так же на уровне пользователя; знание рабочих процессов службы технической поддержки, а также опыт работы на 1-й линии технической поддержки является преимуществом; Условия: Удаленная работа 12 часовой рабочий день, ночные дежурства (с 20:00 до 8:00 по МСК) 1/2 Трудоустройство по ТКРФ Заработная плата "в белую", окладная часть + ежемесячные премии
Похожие вакансии
Диспетчер в отдел технической поддержки
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВАТЕК КОРП."
Специалист технической поддержки / Оператор технической поддержки
Договорная
Москва
Электронная Москва