Руководитель отдела поддержки пользователей

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Серпуховская

Медиа Бизнес Солюшенс

Город: Москва. Станции метро: Серпуховская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Медиа Бизнес Солюшенс

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности: Организация работы отдела 24/7 и поддержка внутренних рабочих процессов: 5-6 специалистов, 5 крупных разноплановых проектов ; Регламентация работы и контроль выполнения регламентов ; Найм и обучение специалистов отдела поддержки; Контроль качества приема и обработки обращений пользователей; Подготовка обучающих материалов, инструкций, технической документации ; Поддержка и ведение базы знаний по проектам; Плотное взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений ; Автоматизация рабочих процессов для минимизации трудозатрат линейных специалистов; Модернизация процессов работы с обращениями, ведения баз документации и подготовки отчетности . Требования: Опыт работы в сфере IT от 3 лет - техподдержка, проджект-менеджмент, тестирование (опыт именно руководства / именно в техподдержке не критичен, но будет преимуществом) ; Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость; Навыки работы с большим объемом информации; Понимание принципов работы CMS-систем и панелей управления сайтами, специфики работы отделов разработки и тестирования . Условия: График работы гибридный ( вт. офисный день); Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования; ДМС; Специальные предложения компаний партнеров для сотрудников (банковские и страховые продукты, фитнес-центры, корпоративная библиотека и многое другое); Офис рядом со ст. м. «Серпуховская»/»Павелецкая».

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 125532004