Обязанности:
Кто мы?Мы — рекламное агентство полного цикла, работающее в формате 360°. Это значит, что мы охватываем всё: от стратегии до реализации, от digital до оффлайн-активаций. Среди наших клиентов — лидеры рынка, и мы гордимся тем, что создаём для них уникальные проекты, которые действительно работают.Сейчас мы в поиске талантливого Аккаунт-директора, который возглавит клиентское направление, возьмёт на себя управление ключевыми проектами и станет неотъемлемой частью стратегического развития нашей команды.Задачи на данной позиции: Стратегическое управление клиентским сервисом: разработка и внедрениеполитики обслуживания клиентов, направленной на повышение их удовлетворённости и лояльности. Оптимизация бизнес-процессов: анализ существующих процессов обслуживания клиентов и их совершенствование для повышения эффективности. Управление командой: подбор, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса, постановка задач и контроль их выполнения. Разработка и контроль KPI: установка ключевых показателей эффективности для команды и обеспечение их достижения. Работа с обратной связью: анализ отзывов клиентов, решение возникающих проблем и внедрение улучшений на основе полученных данных. Взаимодействие с другими отделами: координация работы с отделами продаж, маркетинга и другими для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Управление бюджетом: планирование и контроль бюджета отдела, обеспечение рентабельности предоставляемых услуг. Что мы ценим: Опыт работы на аналогичной позиции (Account Director или Директор клиентского сервиса) от 3 лет. Экспертиза в digital-маркетинге, включая знание современных инструментов и подходов. Навыки управления командами аккаунтов и постановки задач. Глубокое понимание финансовой стороны проектов (маржинальность, рентабельность). Умение вести переговоры и строить долгосрочные партнёрские отношения. Развитые аналитические способности и стратегическое мышление. Что мы предлагаем: ✨ Работу с крупными международными клиентами. Возможность участвовать в масштабных проектах и решать нестандартные задачи. ✨ Возможность стать частью команды, которая действительно ценит вклад каждого. Мы строим атмосферу уважения, поддержки и совместного роста. ✨ Полноценное участие в стратегическом развитии агентства. Вы сможете влиять на ключевые решения и участвовать в создании будущего нашей компании. ✨ Достойную заработную плату. Мы ценим ваш опыт и готовы предложить конкурентное вознаграждение. ✨ Компенсацию курсов английского языка. Развивайте свои навыки за счёт компании, чтобы чувствовать себя уверенно в международной среде. ✨ Программу ДМС. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников. ✨ Баланс работы и личной жизни. Да, у нас это реально возможно! Мы ценим ваше время и комфорт. ✨ 4 дополнительных day off. Используйте их, чтобы отдохнуть, перезагрузиться или уделить время важным делам.Похожие вакансии
Account Director / Руководитель клиентского сервиса (digital & креативное агентство)
От 170 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Boson group
Account Director/Group Account Director
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Media Instinct Group
Account Director / Аккаунт Директор
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Madness
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
Fortex Group
Event Director / Account Director
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Библиотека им.Ленина
АДВ