Обязанности:
Компания F.A.C.C.T. (Fight Against Cybercrime Technologies), российский разработчик технологий для борьбы с киберпреступлениями, приглашает на работу Специалиста клиентского сервиса. Мы боремся с киберпреступниками, разрабатывая инновационные решения и проводя углубленные исследования. Наши специалисты создают прорывные технологии и высоконагруженные системы, позволяющие компаниям в России и СНГ выстраивать надежную систему информационной безопасности, предотвращать атаки и останавливать киберинциденты до того, как они нанесут серьезный ущерб. Хочешь быть частью нашей смелой команды? Присоединяйся к F.A.С.С.T ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШИТЬ Адаптация клиентов через первичный брифинг и промежуточное/дополнительное обучение в системах компании (Threat Intelligence, Attack Surface Management); Составление и регулярная корректировка рабочего плана проекта; Контроль за организацией исполнения производственного подразделения (корректировка SLA проектов); Проактивное выявление проблем клиента при взаимодействии с продуктом с целью минимизации негатива и повышения степени лояльности/удовлетворенности клиента; Своевременное оповещение и ведение кратковременной дискуссии с клиентом о новых трендах, особенностях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью и угрозами в сфере кибербезопасности; Регулярная точечная поддержка клиента в нестандартных запросах; Подготовка материалов и проведение мероприятий по защите проекта при пролонгации; Проведение локальных/глобальных исследований уровня удовлетворенности клиентов; Подготовка аналитической документации, на основе индикаторов и статистических данных, агрегированных в системах по борьбе с киберпреступностью (продуктах компании); Разработка и актуализация внутренней документации департамента/отдела. ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ Имеешь опыт работы в с клиентами, опыт встреч и митапов с клиентами уровня ЛПР, понимаешь основные тактики ведения переговоров; Обладаешь высоким уровнем понимания IT-структур и сферы в целом (желательно с уклоном на информационную безопасность); Обладаешь знаниями о сетевой безопасности.Похожие вакансии