Обязанности:
Должностные обязанности Построение и развитие отношений по оказываемым услугам с корпоративными клиентами; Ежедневное взаимодействие с ключевыми контактами клиентов на предмет поддержания согласованного уровня сервиса и стандарта операционных процедур; Разбор ошибок, их анализ, написание ТЗ на исправление и предотвращение при дальнейшем использовании; Выполнение роли главного контактного лица для клиентов по всем коммерческим и сервисным вопросам, а также функции связующего звена между клиентом и внутренними подразделениями компании; Фокус на инновации и оптимизацию бизнес процессов внутри компании и клиента. Участие в разработке и внедрении новых услуг, локальных и глобальных продуктов. Сопровождение внедрения онлайн решений и совместных интеграционных проектов; Поддержание и повышение доходности бизнеса по всему портфелю вверенных клиентов: контроль бюджетных и фактических показателей, работа с дебиторской задолженностью, оптимизация внутренних бизнес процессов; Стратегической подход к оказанию услуг для клиентов. Получение обратной связи по качеству сервиса, работа с претензиями, взаимодействие со смежными внутренними подразделениями и поставщиками услуг. Требования к кандидату Опыт работы от 2-х лет в трэвел-сфере (или смежной сфере) на позиции проектного менеджера, менеджера по работе с клиентами, менеджера по продажам, имплементационного менеджера. Опыт договорной работы. Высокие коммуникативные качества, умение находить компромиссы и лучшие подходы для решения проблемных ситуаций с выгодой для обеих сторон. Способность конструктивно решать конфликтные ситуации, внутренние и внешние. Системный подход к решению задач, навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности, тайм менеджмент. Умение находить и понимать ключевые «боли» клиента и грамотно презентовать продукт/решение, решающий эти проблемы. Наличие желания взять на себя ответственность за результат. Заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения.Похожие вакансии