Обязанности:
Задачи: Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание ИТ-услуг; Обеспечение своевременной передачи в договорной отдел достоверных существенных условий для договора по услуге; Предоставление в договорной отдел отчётов исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором; Контроль отсутствия «0» (нулевых) данных в отчётах исполнителя; Доведение информации о состоянии показателей ИТ-сервисов до заинтересованных сторон; Подготовка отчётности на регулярной основе для анализа руководством о ходе работ по оказанию ИТ-услуги, включая запросы аудиторов; Предоставление консультаций работникам направления управления ИТ-сервисами о правилах работы ИТ-услуги; Своевременное ведение, сохранение и деблокирование фактических данных рабочего времени в табеле учёта рабочего времени для вверенных в ведение ИТ-услуг согласно инструкциям; Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов; Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем контура ИТ-сервисов. Мы ожидаем: Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера управления ИТ-услугами от 3 лет; Опыт функционального управления инцидентами; Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных; Умение выстраивать и улучшать процесс работы с Заказчиком.Похожие вакансии
ИТ аудитор (оценка эффективности системы управления ИТ)
Договорная
Москва
Государственная корпорация Ростех
От 140 000 до 180 000 руб.
Москва
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы
От 140 000 до 180 000 руб.
Москва
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы