Обязанности:
Wildberries — это крупнейший маркетплейс, 30 млн активных пользователей и масштабные технологические задачи. IT-штат компании состоит из более чем 2 000 самых разных специалистов, чьи таланты позволяют закрывать потребности бизнеса и обеспечивать клиентоориентированный сервис. Мы в поиске Менеджера поддержки с опытом в fintech в команду Баланс покупателей. Команда занимается разработкой внутреннего счета клиента и отвечает за проведение оплаты покупателей на сайте. Задачи: выстроить процессы сопровождения продуктов, связанных с выпуском и жизненным циклом электронных кошельков\счетов\карт, с движением денежных средств и др.продуктов команды; создать и поддерживать документацию в актуальном состоянии по сопровождаемым продуктам (бизнес-кейсы, техническое взаимодействие); принимать участие в инцидентах и вести работы по их разбору (выявление причин возникновения, определение затронутых бизнес-кейсов, влияние на клиентов, выстраивание процесса исправления и дальнейших сверок); работать с цифрами продукта, ставить задачи аналитикам, разработчикам; создавать дашборды, отвечающие за работоспособность сервисов и их финансовую результативность, выстраивать сверки между связанными сервисами (выявлять инциденты на ранней стадии); работать с метриками продукта (количественными и качественными показателями, настраивать систему алертинга в случае отклонения от нормы); коммуницировать с банком в части банковских продуктов, со смежными командами в части взаимосвязанных процессов. Мы ждем, что вы: имеете опыт сопровождения высоконагруженной системы; имеете опыт работы с технической/клиентской поддержкой, выстраивали работу со смежными командами; имеете опыт работы в fintech (оплаты, эквайринг, кошельки и пр); обладаете аналитическим мышлением, умеете разбирать сложные проблемы на составляющие, выявлять причинно-следственные связи и находить оптимальные решения; имеете опыт общения с топ-менеджментом. Условия: Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат после испытательного срока (офис в Москве м. Динамо); Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; Конкурентная заработная плата без задержек; Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.Похожие вакансии
Специалист (Клиентская поддержка государственного оборонного заказа)
Договорная
Москва
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)
Консультант (клиентская поддержка)/ассистент отдела продаж
От 90 000 до 130 000 руб.
Москва
ПРОЕКТ 111