Мы ищем руководителя клиентского сервиса на полставки для нашего динамично развивающегося маркетплейса игровых товаров. Ваша основная задача будет заключаться в выстраивании эффективной системы клиентского сервиса и KPI, а также в контроле коммуникации нескольких отделов нашей. Требования: - Опыт работы от 2 лет. - Опыт построения системы клиентского сервиса. - Умение работать с KPI и анализировать данные. - Отличные коммуникативные навыки и опыт управления командами. Обязанности: 1. Выстраивание системы клиентского сервиса: - Разработка и внедрение стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов. - Определение стандартов ответов пользователям и контроль их соблюдения. 2. Управление командой: - Взаимодействие с основными руководителями отделов, с четким распределением обязанностей. - Руководитель клиентского сервиса будет управлять своей сферой внутри команд и работать в тесной связке с основными руководителями для достижения общих целей. - Обучение и развитие сотрудников, создание эффективной команды. 3. Разработка системы KPI: - Установление ключевых показателей эффективности для оценки работы команды. - Анализ результатов и внедрение изменений на основе полученных данных. 4. Коммуникация с пользователями: - Обеспечение качественной обратной связи с клиентами через различные каналы (телефон, email, социальные сети, техническая поддержка). 5. Анализ данных и отчетность: - Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов. - Подготовка отчетов для руководства о состоянии клиентского сервиса и предложениях по улучшению. Условия работы: - Удаленная работа, гибкий график. - Полный рабочий день. - Заработная плата: 120.000 - 180.000 (по итогам собеседования). Почему мы? - Дружный коллектив молодых людей. - Компенсация любого вида спорта. - Тренинги, семинары, конференции за счет компании. - Широкие возможности для самореализации и роста.
Похожие вакансии