Обязанности:
Функционал: Оперативное управление командой тех поддержки (2 линия) Управление эскалацией: обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами Анализ обратной связи: сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения Управление инцидентами: приоритезация, решение и контроль SLA Поддержание базы знаний, автоматизация процессов Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций Пожелания к опыту работу: Опыт управления командой тех.поддержки (10+ человек) от 2-х лет Знание на экспертном уровне пользовательских и серверных ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО и т.д.), оргтехники и ПК Знание сетевых протоколов и стека протоколов TCP/IP Знание и опыт работы с AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, Vlan Являются преимуществом знание и опыт в области настройки и сопровождения банковcкого, серверного и телекоммуникационного оборудования, VmWare ESXi Навыки анализа проблемы у пользователя при удаленном анализе проблемы Умение быстро диагностировать проблему, предложить ее решение, спрогнозировать сроки Знание и понимание применения ITILПохожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Яндекс
Специалист технической поддержки (L2)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
ФГУП НПП Гамма
Специалист технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
ЛОКО-БАНК
Специалист технической поддержки L2
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
WILDBERRIES
Инженер технической поддержки/ L2
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
КОРУС Консалтинг
Специалист технической поддержки (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Петровский парк
Employcity