Обязанности:
О нас и о продукте: Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса. Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельностикомпании.На данный момент нашими заказчиками являются более 150 российских компаний, а количество реализованных кейсов в различных отраслях экономики – более 300. Описание отдела и предстоящих задач: Отдел Трансформации сопровождает, контролирует и улучшает прохождение всех глобальных процессов изменений в Компании, готовит стандарты, планы изменений и оказывает помощь в правильной организации процессов локальных изменений, как в рамках управления подразделениями, так и в операционных задачах. Отдел будет вовлечён во все аспекты деятельности компании и будет оказывать влияние на все изменения и улучшения. Основными задачами отдела Трансформации являются: Разработка стратегии и участие задачах по улучшению бизнес-процессов; Внедрение стандартов и процедур управления изменениями; Оптимизация операционных процессов и повышение их эффективности; Развитие и совершенствование процессов технической поддержки и разработки. Основные обязанности: Участие в составлении, описании и создании метрик контроля для корпоративных и ИТ-услуг. Организация и отслеживание жизненного цикла услуг; Составление и контроль актуальности каталога услуг (внешних и внутренних); Организация и проведение встреч CAB; Анализ отклонений метрик XLA и дальнейший поиск проблем при предоставлении услуг; Координация процессов сервис-доставки: управление запросами на обслуживание, контроль выполнения работ, поддержка коммуникации между командой и клиентами; Подготовка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), анализ данных для повышения качества услуг, выработка рекомендаций; Разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL; Управление рисками: идентификация и минимизация рисков, связанных с ИТ-услугами. Пожелания к кандидату: Глубокие знания в области управления IT-сервисами; Понимание сервисного подхода, сервисных операций, потока создания ценности; Опыт разработки и внедрения стандартов и процедур для развития сервисного подхода в компании; Опыт проведения тренингов для заинтересованных сторон по практикам ITIL или операционным процессам поддержки. Преимуществами являются: Подтверждённые кейсы составления каталога услуг и управления их жизненным циклом; Наличие сертификатов ITIL или их аналогов (Цифровой путь, Proven Practices и др.) ; Опыт внедрения и работы с ITSM-системами. Желаемый опыт работы: От 3 лет. Личные качества: Коммуникабельность; Структурированное мышление; Умение доводить задачу до практической реализации; Желание брать ответственность за конечный результат. Условия: Начало рабочего дня – 08:00 по Московскому времени (UTC+3); Контроль выполнения задач по тайм-шитам; Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании; Возможность удаленного формата работы; Прозрачная система вознаграждения; Возможность соблюдать work/life balance; Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов); Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий; Возможность обучения английскому языку. А также возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.Похожие вакансии