Обязанности:
Группа управления клиентским опытом анализирует обратную связь и предлагает решения для улучшения сервисов и повышения лояльности пользователей. Мы ищем креативного менеджера с опытом работы, который готов искать для продуктов зоны роста, генерировать идеи для решения проблем и тестировать гипотезы. Какие задачи вас ждут: анализировать клиентский опыт в группе продуктов; строить Customer Journey Map и выявлять узкие места, определять зоны роста; планировать и реализовывать проекты, направленные на улучшение клиентского опыта; оценивать эффект от реализованных проектов; много взаимодействовать со смежными командами. Мы ждём, что вы: работали в CX или проектным менеджером от года; знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR; умеете делать отчёты и презентации; способны работать с большим объёмом информации; легко находите общий язык с другими людьми. Для работы потребуются: компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, полную занятость; удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00 по Москве; стабильный доход до 90 000 рублей: оклад — 65 000 рублей (на руки) + премия (при условии выполнения KPI); возможности для роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключаются через 3 месяца работы); компенсацию затрат на электричество и интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.Похожие вакансии