Обязанности: Поддержка действующих клиентов по возникающим вопросам;анализ клиентской активности, составление отчетов;участие в решении спорных ситуаций, претензий;оценка удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;сбор информации от клиентов по необходимости предоставления сервиса в определенных странах;принятие решений по проведению конференц-коллов с клиентами по кросс-продажам, техническим вопросам и т.д. с привлечением коллег из соответствующих отделов;составление плана и графика коммуникации с клиентами;внесение данных о ходе коммуникаций с клиентами в CRM систему. Требования: Коммуникабельность и умение выстраивать диалог;грамотная устная и письменная речь;стрессоустойчивость;умение работать в режиме многозадачности;умение работать в команде;умение вести переговоры;знание английского языка от В2;внимательность;хорошая память;эмпатия;опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года (прямые продажи, сопровождение);опыт работы в банках, платежных системах будет преимуществом;умение пользоваться ПК (отчеты в Excel, навыки работы в Microsoft Word и иными текстовыми редакторами);приветствуются навыки работы с графическими и видео редакторами Условия: Обучение 2 недели на первой линии;Удаленный формат из любой точки мира;график работы 5/2премии по kpi.
Похожие вакансии