Руководитель службы бронирования и размещения (СБИР)

Обязанности: оперативное управление службой приема и размещения; обучение и управление персоналом (администраторы, отдел бронирования); обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля; контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей; организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей; контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций; активное продвижение внутренних услуг отеля; поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля; анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций; поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения; организация и контроль документооборота; контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами; контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками; контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами; Требования: опыт работы на релевантной должности в отеле обязателен (в сетевом отеле будет являться преимуществом); уверенный пользователь ПК (MS Office, Travelline) ; высшее образование (приветствуется профильное образование); знание основ гостеприимства и сервиса; знание кассовой дисциплины; Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость. Условия: конкурентная заработная плата; оформление по ТК РФ; график 5/2 с 09.00 до 18.00