Менеджер по сервису информационных систем

Коротко о группе компаний: «О’КЕЙ» – одна из крупнейших розничных сетей в России по торговле продуктами питания и непродовольственными товарами. На сегодняшний день сеть «О’КЕЙ» насчитывает 77 магазинов в 33 городах на территории России. В магазинах и офисах по всей России в Компании работает более 13 000 сотрудников. Коротко о нас: ООО «Эвис-Про» – аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, входящая в группу компаний «О`КЕЙ». Обязанности: Контроль сроков выполнения и качества заявок сервисными организациями на объектах в зоне ответственности; Управление критичными инцидентами; Управление проблемами; Претензионная работа; Управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием; Сбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей; Контроль расходов на ремонт и дополнительные услуги по своим объектам в оперативном режиме; Выполнение и координация стандартных запросов на изменение (организация новых рабочих мест, перемещение оборудования, координация выдачи оборудования из подменного фонда); Участие в проектах по совершенствованию ИТ-инфраструктуры в торговых комплексах, тестирование новых ИТ решений, пилотных запусках новых ИТ решений и проектов; Контроль за подменным фондом; Контроль актуальности состояния технической документации; Регулярное взаимодействие с партнерами и заказчиками; Командировки по доверенным объектам Требования: Наличие профильного опыта; Знание семейства ОС Windows, AD; Знание MS Office (excel, ms project); Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM; Опыт работы с ServiceDesk системами; Навыки взаимодействия со смежными отделами в компании, партнерами, обслуживающими организациями, поставщиками; Опыт участия в закупке оборудования; Опыт работы с торговым оборудованием (кассы, весы, ТСД, термопринтеры, прайсчекеры) будет преимуществом; Знание ПК на уровне администратора; Знание порядка ведения и оформления технической документации. Условия: Интересная работа: Возможность профессионального роста; Расширение технического кругозора; Интересные и сложные задачи, крупные проекты. Социальный пакет: Оформление в аккредитованную ИТ компанию ООО «Эвис-Про»; ДМС (включая родственников); Бесплатное обучение; Бонусы на покупки продукции в магазинах сети «О`КЕЙ»; Оплата мобильной связи; Оформление в штат согласно ТК РФ, “белая” заработная плата и все стандартные плюшки крупной федеральной компании; Гибридный формат работы; Комфортабельный офис в шаговой доступности от метро.