Менеджер клиентского сервиса

В рамках группы компаний ЛАНИТ в дочернюю компанию НОРБИТ мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса. Компания НОРБИТ (входит в ГК ЛАНИТ), является аккредитованной ИТ-компанией, специализируется на разработке и внедрении эффективных решений для автоматизации бизнеса и государственного управления. В штате компании работает около 1000 специалистов, офисы представлены в 11 городах России и СНГ. За 21 год работы НОРБИТ успешно завершил более 1000 проектов для компаний из государственного и коммерческого секторов. Среди заказчиков НОРБИТ – крупные компании из России, Армении, Узбекистана, Монголии и других стран. Обязанности: Ведение регулярного взаимодействия с клиентами по вопросам эксплуатации системы, решению возникающих проблем и оптимизации процессов Контроль подписания договоров, актов и других проектных документов Работа с дебиторской задолженностью, обеспечение своевременной оплаты счетов Помощь заказчику в операционной деятельности на этапе внедрения проекта Сбор, формализация и согласование требований заказчика для внедрения новых функций или улучшений Разработка и согласование технических заданий (ТЗ) с заказчиком Постановка задач для аналитиков, разработчиков и технической поддержки, приемка результатов работы Настройка параметров системы лояльности RightWay под требования клиента Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, желательно в сфере CRM, программ лояльности, или IT-продуктов Опыт взаимодействия с крупными клиентами и ведения нескольких проектов одновременно Опыт работы с технической документацией: формализация требований, написание ТЗ Навыки планирования и контроля задач в проектной деятельности Уверенные знания в области документооборота и работы с дебиторской задолженностью Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint), Jira, Confluence Базовые знания SQL и понимание API будут преимуществом Навыки работы с системами настройки бизнес-логики (например, сценарии программы лояльности, таргетинг) Условия: Никаких Дресс-кодов и стандартов Классные вечеринки (Отдых — это важная часть работы) Высокий уровень дохода (в том числе бонусы за результат) Медицинскую страховку (ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование выезжающих за рубеж) Корпоративные скидки на пользование услугами турагентств, страхования, мобильной связи, фитнес-центров Скидки на оплату мобильной связи: оператор МТС Сертификации и обучения, включая неограниченное посещение курсов в собственном корпоративном университете Корпоративные скидки и разговорный клуб английского языка от SkyEng Услуги корпоративного такси, если ты задержался на работе до 22.00 и далее Возможность выбрать альтернативное продуктовое направление и/или поменять проект для эффективного профессионального развития Занятия в корпоративной футбольной команде Врач в офисе Корпоративный транспорт Дополнительные опции для родителей: материальная помощь за рождение ребёнка, новогодние подарки, дополнительный день отдыха для родителей первоклассников 1 сентября Детские праздники