Руководитель группы мониторинга и управления инцидентами

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Ozon

Город: Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Ozon

Тип занятости: Удаленная работа

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Вам предстоит: Управление распределенной командой специалистов мониторинга ресурсов КЦ (15 чел.); Организация постоянного (24\7) контроля в режиме онлайн за показателями доступности клиентской поддержки, своевременное информирование всех заинтересованных лиц об актуальной ситуации; Управление загрузкой операторов КЦ, оперативное применение оптимальных решений при возникновении отклонений от KPI доступности, отслеживание расписаний и т.п.; Организация и контроль инцидент-менеджмента; Организация работы онлайн витрин: является держателем бизнес-процесса по актуальности дашбордов KPI доступности, загрузки и тд; Оптимизация и автоматизация процессов работы команды, связанных с управлением загрузкой, инцидентами, отчетностью и т.п.. Мы ожидаем: Высшее образование (техническое, математическое, айти); Опыт работы в КЦ на позиции старшего специалиста группы мониторинга от 2 лет; Опыт управления разнопрофильной командой; Опыт администрирования систем управления контактным центром (WFM, CRM); Уверенный пользователь ПК, уверенное владение MS Office; Аналитический склад ума, способность работать с большими объемами информации, способность быстро принимать решения /реагировать на ситуацию, стрессоустойчивость; Знание языков программирования желательно (SQL).

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 125428370