Обязанности:
LenKeP профессиональное агентство в области IT, FinTech, Crypto, Digital, iGaming. Мы международная бизнес-ориентированная команда: HR из 13 стран. Сейчас мы в поиске TeamLead Support в международный холдинг. Что нужно будет делать? Руководить командой технической поддержки клиентского сервиса и холдинга (от 10 человек), ставить задачи, контролировать их выполнение и помогать развиваться специалистам; Анализировать запросы клиентов, находить корневые проблемы и работать над их решением вместе с другими отделами (разработка, продукт, маркетинг); Обеспечивать выполнение SLA (сроки ответа, качество решений и другие метрики); Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты, базы знаний и внутренние процессы; Работать с обратной связью от клиентов: анализировать жалобы, искать зоны роста; Внедрять автоматизацию процессов и технологий для повышения эффективности поддержки. Кого мы ищем? Опытного тимлида: у вас есть минимум год опыта управления командой поддержки/сервиса; Эксперта в клиентском сервисе: вы умеете решать сложные кейсы и держать высокий уровень удовлетворенности клиентов; Лидера: знаете, как вдохновлять команду, развивать её навыки и создавать комфортную рабочую атмосферу; Аналитика: можете работать с данными, строить отчеты и принимать решения на их основе. Того, кто понимает, что клиентский опыт — это не просто работа, а конкурентное преимущество бизнеса! Знания об инструментах: Системы таск-трекинга (Jira, Asana, etc); Понимание и опыт работы с трекерами Affise, Binom; Опыт в интеграции и поддержке рекламных кампаний медиабианга; Ознакомление с системами атрибуции, таких как AppsFlyer и опыт анализа данных в них. Будет плюсом: Опыт работы с IT-сервисами или SaaS-продуктами; Навыки работы с CRM-системами; Понимание основ автоматизации поддержки (чат-боты, HelpDesk-системы).Похожие вакансии