Обязанности: Внедрение и управление эффективностью CRM системы Разработка CRM-стратегии и её реализация в соответствии с бизнес-целями Управление проектом внедрения CDP-платформы и новой CRM-системы в ритейле. Формализация бизнес-требований для разработчиков, подготовка технических заданий на доработки интеграции CDP c сторонними и внутренними сервисами; план-графиков, контроль сроков исполнения задач участниками проекта, взаимодействие и реагирование на запросы, подготовка и оформление документов по проекту, анализ и описание сценариев / бизнес-процессов Администрирование, сопровождение и усовершенствование существующей CRM-системы в 1С. Постановка задач, тестирование в ритейле, Личном кабинете участника программы лояльности, аналитических программах и других системах при необходимости Проработка сценариев CJM (Customer Journey Map) Взаимодействие со смежными командами (отделами IT, бизнес-аналитики, разработчиками кассового ПО, и др) Ведение документооборота по своему направлению Участие в организации и проведении тренингов по работе с CRM-системой для сотрудников компании, организация сервисной поддержки пользователей Работа с базой данных: Проведение RFM-анализа для определения ключевых сегментов клиентов. Выдвижение гипотез. Проведение А/В тестов. Обогащение клиентского профиля. Подготовка баз для рассылок Разработка, настройка и запуск маркетинговых акций и коммуникаций в CRM, триггерных и каскадных цепочек в каналах SMS/Email/Мессенджеры/других. Анализ отклика и результатов Разработка мероприятий по привлечению, удержанию клиентов, снижению оттока, реактивации Запуск и управление эффективностью программы лояльности Контент-планирование и создание маркетинговых и информационных рассылок: Подготовка и ведение контент-плана для email и sms рассылок с учетом сезонности, акций и инфоповодов Разработка текстового и графического контента, обеспечение его соответствия бренду и стандартам компании Аналитика эффективности и оптимизация кампаний: Мониторинг метрик и KPI, оценка эффективности цепочек коммуникаций и внесение корректировок для достижения максимального ROI Составление регулярных отчетов по ключевым метрикам Работа над улучшением показателей Требования: Опыт проектного менеджмента, запуска и настройки CRM систем, CRM коммуникации: стратегия, планирование, реализация Опыт работы с CDP/ESP (уверенное владение Mindbox: от интеграции до сборки имйелингов) и с сервисами мессенджер-маркетинга Понимание CJM и опыт автоматизации триггерных и сегментированных цепочек, построение алгоритмов Навыки верстки e-mail писем в конструкторе рассыльщика Высокие математические и аналитические способности. Опыт анализа данных и сегментации клиентской базы, статистики CRM каналов, понимание причин и следствий, формулирование выводов и построение прогнозов на основании полученной информации Внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации, самостоятельность Высокая обучаемость и умение быстро погружаться в новые проекты Приветствуется понимание запросов, таких как SQL и API Знание программ: 1С, CRM/CDP Manzana, Mindbox, Loymax и т.п. Как преимущество знание аналитических программ Qlik, Яндекс Метрика, другие витрины данных Наличие успешных кейсов с ростом показателей эффективности Условия: Оформление по ТК РФ Белая зарплата Доход - высокий по результатам интервью ДМС гибкий график работы: начало в 8-10, окончание в 17-19 скидка сотрудника на продукцию компании до 20% обучение и профессиональное развитие доплата за питание (7 500 руб. в месяц) работа в известной fashion компании с развитой корпоративной культурой, где люди - главный приоритет дружный коллектив единомышленников
Похожие вакансии