Специалист второй линии тех поддержки

Обязанности: Выполнение запросов на обслуживание системы, устранение неполадок системы, проверка работоспособности систем, выполнение работ, направленных на устранение найденных ошибок, настройки систем, отслеживание дальнейшего бесперебойного функционирования систем; Администрирование и сопровождение АС в качестве 2-ой линии сопровождения; Решение инцидентов, обработка различных запросов на обслуживание и изменение; Выполнение работ по настройке и поддержке тестового и промышленного стендов; Организация внедрения и проведение приемо-сдаточных испытаний; Разработка метрик/dashboard для мониторинга АС и прикладных сервисов; Проведение ежедневного мониторинга, диагностика, контроль работоспособности приложений и предупреждение критических ситуаций; Участие в проектах развития сервиса, поддержка интеграционных решений; Ведение технической документации и базы знаний по эксплуатации и решению инцидентов; Исполнение заявок пользователей, консультирование сотрудников по работе с сервисами; Обеспечение экспертной поддержки внутренних пользователей по работе АС (обработка входящих обращений, предоставление ответов на обращения, аналитика причин возникновения проблем при наличии, маршрутизация обращений, контроль исполнения); Формирование статистики по входящим запросам и статусу их выполнения; Требования: Высшее техническое образование; Опыт сопровождения / поддержки работы сервисов; Знание основных принципов, концептов ITSM / ITIL; Опыт использования и построения отчётов; Среднее профессиональное (техническое) образование, высшее (техническое) образование (бакалавриат/специалитет/магистратура); Грамотная речь, способность ясно и четко излагать свои мысли, навыки ведения переговоров приветствуются; Стреcсоустойчивость, обязательность, ответственность, исполнительность; Усидчивость, внимательность к деталям, пунктуальность; Умение четко выполнять поставленные задачи; Опыт сопровождения / поддержки работы сервисов (1-2 ЛТП); Приветствуется: Опыт разработки скриптов на Bash/Python/Groovy, навыки обновления конфигураций 1С. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков); Офисный формат работы с гибким началом дня и сокращенной пятницей; ДМС; Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.); Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста; Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.