Руководитель отдела технической поддержки

Altuera — аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания. Мы верим, что бизнес — это люди, и именно они стоят за всеми достижениями. Мы приглашаем Руководителя отдела технической поддержки с опытом работы в B2B-сегменте, пониманием потребностей бизнеса и принципов функционирования контакт-центров. Если вы хотите развиваться, развивать отдел, решать интересные задачи и работать среди профессионалов, разделяющих наши ценности, то эта вакансия для вас. Наши ценности и что они значат для тебя: Бизнес — это люди:Мы уважаем клиентов, партнеров и коллег, принимаем разные точки зрения и ценим профессионализм. В Altuera ты сможешь обратиться к нужному специалисту для решения задачи, так же как и к тебе смогут прийти за помощью. Мы нацелены решать реальные проблемы людей, а не формально закрывать задачи. Мы предлагаем хорошие условия, включая медицинскую страховку, позитивную атмосферу и человеческое отношение к каждому сотруднику. Прозрачность и открытость:Мы честны в коммуникациях и всегда выполняем обещания. В нашей компании ты всегда знаешь, кто за что отвечает, и можешь открыто обсудить все вопросы. Сотрудничество и взаимопомощь:Мы делимся знаниями, пишем статьи и документацию, и поддерживаем командный дух, чтобы достигать гораздо большего вместе. Профессионализм и экспертность:Ты сможешь участвовать в обучениях, курсах и делиться опытом с коллегами, чтобы совершенствоваться и применять навыки на практике. Инновационность:Мы внедряем новые подходы и технологии для улучшения рабочего процесса. Результативность:Мы доводим задачи до конца, прорабатываем все аспекты работы и стремимся превзойти ожидания. Культура:Мы уважаем друг друга и создаем комфортные условия для работы. Чистота, вежливость и позитив — это часть нашей культуры. Обязанности: Руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела; Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке; Контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра; Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы; Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов; Внедрение ITIL-практик; Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик; Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела; Обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела; Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению; Ведение отчетности. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет; Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов, понимание бизнес-потребностей и принципов функционирования контакт-центров; Опыт управления коллективами более 10 человек; Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры; Навыки разработки SLA и технической документации; Знание стандартов ITIL обязательно. Что мы предлагаем: Участие в инновационных проектах; Работа в профессиональной команде; Конкурентная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Перспективы карьерного и финансового роста; Оформление по ТК РФ и полный соцпакет после испытательного срока.